Refund Policy
Last updated: 06/06/2025
VivaWay Consulting LLC values transparency in all client relationships. Therefore, our refund policy follows the guidelines below:
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1. Initial Payments
All amounts paid as a deposit or initial fee are non-refundable, as clearly stated in the service proposal and contract.
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2. Client-Initiated Cancellations
If the client decides to cancel the service after it has begun, all payments made are non-refundable, as they reflect the time and resources already dedicated to case preparation.
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3. VivaWay-Initiated Cancellations
If, for any reason, VivaWay decides to cancel the service before starting it, the client will receive a full refund of any amount paid.
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4. Incomplete Services
In exceptional cases where the service is interrupted for reasons beyond the client’s control, the case will be evaluated individually, and a partial refund may be granted based on the unexecuted portion of the service.
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5. Payment Disputes
If any billing disputes arise, the client must contact us directly before initiating any chargeback procedures. We are committed to resolving concerns in a clear and fair manner.
Ultima atualização: 06/06/2025
A VivaWay Consulting LLC preza pela transparência em todas as suas relações. Por isso, nossa política de reembolso segue os critérios abaixo:
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1. Pagamentos Iniciais
Todos os valores pagos como entrada ou sinal para início de serviço são considerados não reembolsáveis, conforme informado previamente na proposta e no contrato assinado.
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2. Cancelamento por Parte do Cliente
Caso o cliente opte por cancelar o serviço após seu início, os pagamentos realizados não serão reembolsados, uma vez que os valores refletem o tempo e os recursos dedicados à preparação do caso.
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3. Cancelamento por Parte da VivaWay
Se, por qualquer motivo, a VivaWay decidir cancelar a prestação de serviço antes de iniciá-lo, o valor pago será reembolsado integralmente ao cliente.
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4. Serviços Não Concluídos
Em casos excepcionais de interrupção do serviço por motivos comprovadamente alheios ao cliente, será feita uma análise individual, podendo haver reembolso parcial proporcional às etapas ainda não executadas.
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5. Disputas de Pagamento
Em caso de divergência sobre cobranças, o cliente deverá entrar em contato direto conosco antes de acionar qualquer meio de contestação bancária. Estamos comprometidos em resolver qualquer questão de forma justa e clara.